(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，市民劉小姐向青年報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)欄目投訴稱，通過范斯中國官方旗艦商城(以下簡稱“范斯商城”)網(wǎng)購鞋子，收貨鞋子與原來訂購鞋不相符，七天內(nèi)難退貨。7月31日，記者聯(lián)系范斯商城后，對(duì)方暫無回應(yīng)。
劉小姐稱，她于7月20日在范斯商城花300多元購買的鞋子款式為：VANS/范斯春季黑白條紋/女款休閑鞋VN-0XG8AQ3 /彩色(小狗)印花，對(duì)方送貨上門時(shí)，她父親代為簽收。回家驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，鞋子與自己原來訂單上的鞋子為不同款式，隨即決定換貨。
“我收到貨當(dāng)天就詢問了在線客服人員，最后得到的回答是讓我等—他們將和倉庫人員核對(duì)之后再聯(lián)系我。”劉小姐說，對(duì)方“很久都沒有聯(lián)系”她后，她再次詢問客服時(shí)，得到的答復(fù)仍然是等，繼續(xù)等，“再之后客服只要看到收件人的名字是我就斷開對(duì)話，到最后就連客服都聯(lián)系不上。”
劉小姐告訴記者，她懷疑范斯給她這臺(tái)電腦設(shè)了“防火墻”，遂用另一臺(tái)電腦與范斯客服聯(lián)系，這一聯(lián)系還真聯(lián)系上了，對(duì)方說愿意提供換貨服務(wù)，并同意于7月30日將告知其退貨地址，“沒想到，這又是一招緩兵之計(jì)，他們沒有告訴我們退貨地址，我們?cè)儆媚桥_(tái)電腦準(zhǔn)備再次聯(lián)系換貨時(shí)，就聯(lián)系不上了，在線客服變成了留言方式，電話依舊打不通”。
根據(jù)《消法》規(guī)定，顧客網(wǎng)購時(shí)，若所購商品非易腐變質(zhì)食品等情形，均可以享受“七天無理由退貨”，商家不能人為阻礙“七天無理由退貨”。
記者注意到，范斯商城官網(wǎng)上，客服留言一欄里稱“七天自由退換”，但是，劉小姐收貨箱快遞單上，“寄件人詳址”、“始發(fā)地”為空白。7月31日，記者將有關(guān)情況反映至范斯商城客服后，暫無回應(yīng)。(來源：《上海青年報(bào)》)
